De gangbare managementinformatie is geënt op de traditionele manier van werken. Dit is verklaarbaar vanuit de gedachte dat het bestuursniveau deze denkwijze nu en in de toekomst hanteert. En zij zijn de belangrijkste gebruiker van deze informatie. Met de huidige managementinformatie is ook niets mis. Ze voorziet in een behoefte. Ze voorziet echter niet in de behoefte om te controleren of het proces nog optimaal functioneert. Want als men deze informatie wel zou hebben had men precies geweten wat er nodig is om een verandering door te voeren. Nu beperkt men zich meestal tot ruwe schattingen waarbij een grote foutmarge wordt gehanteerd.
De managementinformatie moet dus worden uitgebreid. Hier is geen eenheidsworst voor aan te geven. De resultanten van de procesanalyse uit stap 1 zijn een voorwaarde om tot een goede set van informatiegegevens te komen.
Deze managementinformatie dient continu bewaakt te worden om te bepalen of er in het proces veranderingen in doorlooptijd, kwaliteit en kwantiteit ontstaan. Men dient hier voordurend alert op te zijn. Want dit is bepalend voor de concurrentiepositie die bij een dienst of product hoort.